张立新同理心倾听训练 听的艺术：同理心倾听 什么是同理心倾听 同理心沟通训练 同理心倾听要求 I.I. 能站在对方的角度了解和感受 能站在对方的角度了解和感受 II. II. 能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 III. III. 能正确辩识对方的情绪 能正确辩识对方的情绪 IV. IV. 能正确解读对方说话的含义 能正确解读对方说话的含义 同理心沟通训练 情境模拟： 情境模拟： 假设你是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需 假设你是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需 要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这 要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这 个时候，您怎么让孩子不哭呢？ 个时候，您怎么让孩子不哭呢？ AA、拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了啦！ 、拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了啦！ BB、妈妈抱你，听话啊 、妈妈抱你，听话啊 ,,等一下我买玩具给你喔。 等一下我买玩具给你喔。 CC、你再哭，病就好不了喔！ 、你再哭，病就好不了喔！ DD、你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？ 、你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？ EE、你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！ 、你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！ 同理心沟通训练 讨论：你会怎样做？ 讨论：你会怎样做？ 同理心对话模拟： 同理心对话模拟： 「打针很痛吧？」 「打针很痛吧？」 「你很想不要打针是吗？」 「你很想不要打针是吗？」 「很想把这点滴拿掉是吗？」 「很想把这点滴拿掉是吗？」 「你害怕打针打很久了是么？」 「你害怕打针打很久了是么？」 「我去问医生，可不可以不要打？」 「我去问医生，可不可以不要打？」 同理心沟通训练 情境一： 情境一： 小张说： 小张说：“ “我用了整整一周的时间做这个客户， 我用了整整一周的时间做这个客户， 但客户的销售量还是不高。

但客户的销售量还是不高。” 小张的意思是小张的意思是 AA）抱怨）抱怨 BB）无奈 ）无奈 CC）表达建议 ）表达建议 DD）征求建议 ）征求建议 EE）希望指导 ）希望指导 AA 同理心沟通训练 情境二： 情境二： 小张说： 小张说：“ “嗨，我用了整整一周的时间，做这 嗨，我用了整整一周的时间，做这 个客户，也不知道怎么搞的，客户的销售量还 个客户，也不知道怎么搞的，客户的销售量还 不高。 不高。” ”小张的意思是（ 小张的意思是（ AA）抱怨）抱怨 BB）无奈 ）无奈 CC）表达建议 ）表达建议 DD）征求建议 ）征求建议 EE）希望指导 ）希望指导 BB 同理心沟通训练 情境三： 情境三： 小张说： 小张说：“ “看来是麻烦了，我用了整整一周的 看来是麻烦了，我用了整整一周的 时间做这个客户，客户的销量还是不高。 时间做这个客户，客户的销量还是不高。” 张的意思是（张的意思是（ AA）抱怨）抱怨 BB）无奈 ）无奈 CC）表达建议 ）表达建议 DD）征求建议 ）征求建议 EE）希望指导 ）希望指导 EE 同理心沟通训练 情境四： 情境四： 小张说： 小张说：“ “说来也奇怪，我用了一周的时间做 说来也奇怪，我用了一周的时间做 这个客户，销量还是不高。 这个客户，销量还是不高。” ”小张的意思是 小张的意思是 AA）抱怨）抱怨 BB）无奈 ）无奈 CC）表达建议 ）表达建议 DD）征求建议 ）征求建议 EE）希望指导 ）希望指导 DD